ИТ-Аутсорсинг

Samsung

Samsung - Крупнейших производителей электроники и бытовой техники

Описание проекта:

Аутсорсинг службы технической поддержки покупателей продукции компании

Решаемые задачи

Служба поддержки пользователей (1-я линия поддержки);
Создание и развитие центров компетенций;
Поддержка на нескольких языках;
Координация деятельности сети сервисных центров.

Состав команды:

Helpdesk
RCC
Product owner
System/Business Analyst
DevOps
QA